ハラスメント関連について
ハラスメント防止に関する指針
株式会社ボナンザは、すべての職員・ご利用者・ご家族・関係者の皆様にとって 安心・安全で尊重し合える環境 を守るため、以下のとおりハラスメント防止に取り組みます。
1. 基本方針
私たちは、セクシュアルハラスメント、パワーハラスメント、マタニティハラスメントなど、あらゆるハラスメントを許しません。
すべての人の人格と尊厳を尊重し、互いに安心して関われる職場・施設環境を維持します。
2. 適用範囲
法人のすべての職員（正社員・パート・契約職員・派遣職員）
ご利用者およびそのご家族
協力事業者・ボランティアなど、法人に関わるすべての方
3. 防止のための取り組み
教育・啓発
職員に対する研修や情報提供を通じて、ハラスメントに関する正しい理解を深めます。
相談窓口の設置
ハラスメントに関する相談を安心して行える窓口を設け、秘密を守りながら誠実に対応します。
迅速かつ公正な対応
相談や報告があった場合は、迅速かつ公正に調査・対応を行い、再発防止を徹底します。
4. 禁止事項
以下のような行為は一切認めません。
相手の尊厳を傷つける言動
職務上の立場を利用した不当な扱い
性的言動や不快感を与える行為
その他、相手に精神的・身体的苦痛を与える行為
5. 安心できる職場・施設づくり
私たちは、「互いを尊重し、支え合う風土」 を大切にし、誰もが安心して働き、利用できる環境を継続的に整えていきます。
カスタマーハラスメント防止に関する指針
株式会社ボナンザは、すべてのご利用者・ご家族・関係者の皆様と 相互に尊重し合える信頼関係 を大切にしています。
一方で、職員に対する不当な言動や要求は、健全なサービス提供を妨げ、ご利用者全体への支援に悪影響を及ぼすため、以下の通りカスタマーハラスメント防止に取り組みます。
1. 基本方針
ご利用者やご家族からのご意見・ご要望には誠実に耳を傾けます。
しかし、暴言・暴力・過度な要求・威圧的な態度など、職員の尊厳を損なう行為は決して容認しません。
職員と利用者双方が安心して関われる環境を守るため、公平かつ適切に対応します。
2. 禁止される行為の例
暴言・侮辱・威圧的な言動
身体的暴力・物を投げるなどの行為
長時間にわたる執拗な要求や不合理なクレーム
職員や他の利用者のプライバシーを侵害する行為
社会通念上、不相当と判断される一切の行為
3. 法人の取り組み
職員保護の体制：不当な要求や言動に対しては、管理者が迅速に対応し、職員を守ります。
相談窓口の設置：職員が安心して報告・相談できる仕組みを整えます。
関係機関との連携：必要に応じて、行政・弁護士・警察等と連携して対応します。
啓発と周知：ご利用者・ご家族に対し、カスタマーハラスメント防止の方針を周知し、ご理解をお願いしていきます。
4. 職員へのメッセージ
ボナンザは、「利用者を大切にすること」と「職員を守ること」 の両立を重視します。
安心して働ける環境があってこそ、より良い介護サービスが実現できると考えています。
相談窓口：
ボナンザ：富士市厚原1204-1 代表取締役藤澤優子 電話番号：0545-30-6789
風夢：富士市松岡703-1 代表取締役藤澤優子 電話番号：0545-30-7085